중견련 회원사 'TYM'이 미국 시장조사기관 파이드 파이퍼(Pied Piper)가 북미 트랙터 딜러 772곳을 대상으로 진행한 조사에서 종합 점수 32점을 기록하며, 국내 농기계 브랜드 중 1위이자 전체 종합 2위를 차지했습니다. 이번 조사는 웹사이트 문의에 대한 24시간 이내 응대 속도와 품질을 기준으로 평가됐습니다.

조사 결과, 북미 트랙터 산업 전반의 무응답률이 47%에 달하는 상황에서도 TYM은 24시간 내 응대율 60% 이상을 기록하며 업계 평균을 크게 상회했습니다. 고객 질문에 직접 답변한 비율도 50%를 넘겼습니다.

김호겸 TYM 글로벌사업본부 본부장은 "업계 전반의 응대력이 하락하는 가운데 거둔 이번 성과는 북미 시장을 향한 진정성 있는 서비스 혁신이 결실을 맺은 것"이라며, "앞으로도 신속한 대응력을 기반으로 서비스 세부 지표를 강화하여 북미 고객에게 가장 신뢰받는 압도적 1위 브랜드로 도약하겠다"고 말했습니다.

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